준거법: 중화인민공화국 홍콩특별행정구 법률

XTORE(이하 "회사", "당사", "본인", "당사의"라 함)에 오신 것을 환영합니다. 본 이용약관(이하 '본 약관'이라 함)은 귀하가 당사의 웹사이트, 모바일 사이트, 모바일 애플리케이션을 통해 K-POP 굿즈(앨범, 포토카드, 응원봉, 의류, 사전예약 상품을 포함하되 이에 국한되지 않음)를 열람하고 구매하는 행위에 적용됩니다. 주문을 제출함으로써 귀하는 본 약관의 구속을 받는 것에 동의하게 됩니다.

1. 약관 동의 및 연령 제한

• 1.1 본 약관은 귀하와 XTORE 간의 법적 구속력이 있는 계약을 구성합니다.

• 1.2 연령 요건: 주문을 하려면 만 18세 이상이어야 합니다. 만 18세 미만인 경우 부모 또는 법정 보호자의 사전 동의를 얻어야 합니다. 주문을 제출하는 행위는 귀하가 만 18세 이상이거나 위에 명시된 동의를 얻었음을 확인하는 것입니다.

• 1.3 미성년자가 부모 또는 법정 보호자의 동의 없이 주문한 사실이 발견될 경우, 당사는 발생한 관리 수수료 또는 거래 처리 수수료를 공제한 뒤 해당 주문을 취소하고 지불된 금액을 환불할 권리를 보유합니다.

2. 상품 정보 및 사전예약

• 2.1 모든 상품은 실제 재고 상황에 따라 구매 가능합니다. K-POP 굿즈의 특성(한정판, 단체 주문, 사전예약 상품을 포함하되 이에 국한되지 않음)상, 당사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 상품 입고 및 배송이 지연될 수 있습니다.

• 2.2 사전예약 상품의 전액은 구매 시점에 징수됩니다. 웹사이트에 표시된 예상 입고일은 참고용일 뿐 실제 배송일을 보장하지 않습니다.

• 2.3 대량 구매 및 무단 재판매를 방지하기 위해, 당사는 고객 1인당 구매 수량을 제한할 권리를 보유합니다.

3. 가격 및 결제

• 3.1 별도로 명시되지 않는 한 모든 가격은 미국 달러(USD)로 표시됩니다. 상품 가격에는 배송비가 포함되지 않으며, 배송비는 결제 단계에서 별도로 계산됩니다.

• 3.2 모든 주문은 발송 전 전액 결제되어야 합니다.

• 3.3 웹사이트에 상품 가격 오류가 발생한 경우, 당사는 관련 주문을 취소하고 전액 환불할 권리를 보유합니다.

4. 배송 및 운송

• 4.1 배송 기간: 당사는 전액 결제 완료 후 30일 이내에 재고가 있는 상품을 발송하기 위해 노력합니다. 해외에서 조달하는 K-POP 굿즈의 경우, 공급업체의 생산 일정, 재고 수준, 국제 운송 및 기타 관련 요인에 따라 실제 발송 시기가 달라질 수 있습니다.

• 4.2 불가항력: 공급업체 생산 지연, 항구 혼잡, 운송 지연, 통관 보류를 포함하되 이에 국한되지 않는 당사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 발송이 지연될 경우, 당사는 귀하에게 합리적인 기간 내에 통지할 것입니다. 지연이 90일을 초과할 경우 귀하는 해당 주문을 취소하고 전액 환불을 요청할 권리가 있습니다.

• 4.3 준거법에 별도로 규정된 경우를 제외하고, 상품의 분실 또는 훼손 위험은 귀하가 지정한 배송 주소에 상품이 인도되는 시점부터 귀하에게 이전됩니다.

• 4.4 상품의 소유권은 당사가 주문 관련 전액(적용 가능한 배송비 포함)을 수령한 시점부터 귀하에게 이전됩니다.

5. 반품, 환불 및 교환

• 5.1 법정 권리: 본 약관의 어떠한 내용도 홍콩의 상품판매조례(Cap. 26) 및 기타 준거법에 따른 귀하의 강행적 권리에 영향을 미치지 않습니다.중화인민공화국 홍콩특별행정구. 상품에 하자가 있거나 상품 설명과 일치하지 않거나 본래의 사용 목적에 부적합한 경우, 귀하는 준거법에 따라 환불, 수리 또는 교환 등의 권리를 행사할 수 있습니다.

• 5.2 단순 변심: 단순 변심(예: "디자인이 마음에 들지 않음" 또는 "구매 결정을 번복함")을 사유로 한 반품 또는 교환 요청은 받아들여지지 않습니다.

• 5.3 반품/교환 불가 상품: 위생, 저작권, 상품의 특성, 행사 준비 사유로 인해, 상품 자체에 하자가 있는 경우를 제외하고 밀봉을 개봉한 다음의 다음 상품은 반품 또는 교환할 수 없습니다. 또한 팬사인회 관련 모든 상품은 단순 변심을 사유로 한 반품 또는 교환이 절대 불가합니다:

• CD 앨범, MD 세트

• 포토카드 및 모든 팬사인회 관련 상품

• 지정된 카테고리 또는 등급의 굿즈

• 구매 페이지에 반품/교환 불가로 명시된 기타 상품

• 5.4 언박싱 증빙: 운송 중 상품이 훼손되거나 분실되었다고 판단하거나, 잘못된 상품을 수령한 경우 수령일로부터 7일 이내에 고객센터에 연락하고, 전체 언박싱 영상 자료를 포함하되 이에 국한되지 않는 명확한 사진 또는 영상 증빙을 제출해야 합니다.

6. 회원 리워드 프로그램

• 6.1 포인트 적립

• 회원은 주문 결제가 완료되면 본 프로그램에 따라 포인트를 적립받습니다.

• 포인트 적립률: USD 1 지출 시 1포인트 적립.

• USD 외의 통화로 주문이 결제된 경우, 결제 시 적용된 환율을 기준으로 포인트가 계산됩니다.

• 특별 프로모션 및 리워드 이벤트의 포인트 규정은 해당 이벤트에 대해 별도로 공지된 약관에 따릅니다.

• 6.2 포인트 사용: 포인트는 현금으로 교환하거나, 다른 계정으로 양도, 판매, 이전할 수 없습니다.

• 6.3 연간 정산 및 소멸: 포인트는 발급일부터 1(일) 캘린더 연도 동안 유효합니다. 당사는 연간 정산 제도를 운영하며, 매년 12월 31일에 소멸 기한이 도래하지 않은 미사용 포인트는 자동으로 소멸되어 0으로 초기화됩니다. (예: 2025년 1월 15일에 적립된 포인트는 2025년 12월 31일에 소멸됩니다.)

• 6.4 포인트 차감: 주문이 취소, 환불 또는 반품된 경우, 해당 주문과 연계된 포인트가 귀하의 계정에서 차감됩니다.

• 6.5 부정 사용 및 위반 행위: 거래 조작, 중복 거래, 기타 부정한 방법으로 포인트를 취득하는 행위를 포함하되 이에 국한되지 않는 포인트의 부정, 남용 또는 부적절한 사용이 발견될 경우, 회사는 즉시 해당 회원의 자격을 박탈하고 모든 미사용 포인트를 무효화할 권리를 보유합니다.

7. 지적재산권

• 7.1 웹사이트에 표시된 모든 상품 이미지, 아티스트 이름, 로고, 상표, 디자인, 텍스트, 그래픽, 오디오/비디오 콘텐츠 및 기타 자료는 JACSO ENTERTAINMENT, XTORE 또는 해당 권리자의 소유입니다.

• 7.2 귀하는 JACSO ENTERTAINMENT, XTORE 또는 해당 권리자의 사전 서면 동의 없이 본 웹사이트의 콘텐츠를 상업적 또는 무단 목적으로 복제, 재생산, 배포, 수정, 공개 전시하거나 기타 방식으로 사용할 수 없습니다.

8. 책임 제한

• 8.1 준거법이 허용하는 범위 내에서, 당사가 주문 관련 의무를 이행하지 않거나 부적절하게 이행하여 귀하가 직접적인 손실을 입은 경우, 당사의 책임은 해당 주문에 대해 실제로 지불된 금액을 한도로 합니다. 다만 본 조항은 준거법상 제한하거나 배제할 수 없는 책임을 제한하거나 배제하지 않습니다.

• 8.2 배송 지연, 하자 있는 상품, 행사 연기, 변경, 취소 또는 기타 당사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 발생한 모든 손실은 준거법 및 본 약관에 따라 처리됩니다. 준거법 또는 행사 약관에 별도로 규정된 경우를 제외하고, 회사는 이익 손실, 수익 손실, 사업 기회 상실, 교통비, 숙박비, 관련 행사 참석 불가로 인한 손실을 포함하되 이에 국한되지 않는 간접적, 부수적, 특수 또는 결과적 손해에 대해 일반적으로 책임을 지지 않습니다.

• 8.3 당사는 웹사이트 및 서비스의 정상적인 운영을 위해 노력하지만, 중단 없고 지속적이며 완전히 오류가 없는 서비스를 보장하지는 않습니다.

9. 개인정보

• 9.1 당사는 개인정보(보호)조례(Cap. 486) 및 기타 준거법에 따라 귀하의 개인정보를 처리합니다. 개인정보의 수집, 이용, 보관 및 보호에 관한 세부 사항은 필요에 따라 별도로 공개된 개인정보처리방침에 명시됩니다.

• 9.2 준거법이 규정하는 범위 내에서, 귀하는 당사가 보유한 본인의 개인정보에 대한 열람 및 정정을 요청할 권리가 있습니다.

10. 팬사인회 및 특별 행사 관련 약관

K-POP 팬사인회(이하 "행사"라 함)는 아티스트의 스케줄, 공급망 조정, 행사 장소, 엄격한 참가 인원 제한이 적용되므로, 귀하가 관련 굿즈를 구매하거나 행사에 참여하는 것은 다음 약관을 인지하고 동의하는 것을 의미합니다.

• 10.1 참가 자격 선정 및 인원 배정

• 10.1.1 팬사인회 번들을 구매했다고 해서 자동으로 행사 참가 자격이 부여되지 않습니다. 제한된 인원으로 인해, 최종 참가자 명단은 회사가 정해진 선정 기준과 시스템 절차에 따라 검증하여 확정합니다.

• 10.1.2 선정 기준은 주문 제출 시각, 회원 활동, 과거 지출 기록, 시스템의 부정 사용 방지 심사 결과를 포함하되 이에 국한되지 않습니다. 모든 선정 절차는 내부 통제 기구의 감독을 받을 수 있습니다.

• 10.1.3 준거법이 허용하는 범위 내에서, 회사는 참가자 명단에 대한 최종 결정 및 해석 권한을 보유합니다. 참가자 명단이 공개된 이후, 인원 배정 또는 선정 기준에 대한 이의 제기나 재검토 요청은 일반적으로 받아들여지지 않습니다.

• 10.1.4 배정된 행사 참가 인원은 엄격하게 양도, 재판매가 불가하며 제3자에게 선물로 제공할 수 없습니다. 선정된 참가자가 본인의 참가 자격을 판매하거나 양도하려는 시도를 할 경우, 회사는 해당 참가자의 자격을 박탈하고 행사 규정에 따라 상품과 결제 금액을 처리할 권리를 보유합니다.

• 10.2 신원 확인

• 10.2.1 선정된 회원은 지정된 채널을 통해 신원 확인 절차를 완료하여 등록된 정보와 본인이 일치함을 입증해야 합니다. 확인 방법은 신분증, 여권 또는 iAM Smart와 같은 정부 인증 전자 신원 서비스를 포함합니다. 당사는 프라이버시에 미치는 영향이 최소화된 확인 방법을 사용하도록 노력합니다.

• 10.2.2 확인에 제출한 자료는 회원가입 시 등록한 정보와 일치해야 합니다. 정보가 일치하지 않거나, 읽을 수 없거나, 편집·수정·가려지거나 흐릿한 자료는 무효로 처리되어 참가 자격이 박탈되거나 주문이 취소될 수 있습니다.

• 10.2.3 확인에 사용된 자료는 엄격하게 참가 자격 판정, 신원 확인, 부정 행위 방지 목적으로만 사용되며, 무단 마케팅에 사용되지 않습니다. 해당 자료는 Cap. 486에 따라 처리되며, 법적으로 보관이 의무화된 경우를 제외하고 행사 종료 후 60일 이내에 삭제되거나 익명화됩니다.

• 10.2.4 회원은 확인 절차 및 행사 진행을 위해 필요한 범위 내에서 신원 확인 자료를 지정된 대리인, 행사 주최측 또는 매니지먼트 기관에 공개하는 것을 승인합니다.

• 10.2.5 요구되는 신원 확인 절차를 거부하거나 완료하지 못할 경우, 환불을 받을 수 없이 참가 자격이 상실됩니다.

• 10.2.6 행사 규정상 회원 1인당 1회 구매만 허용되는데, 중복 구매 또는 다중 계정을 이용한 규정 우회가 적발될 경우 중복 주문과 참가 자격이 모두 취소됩니다.

• 10.2.7 회원은 제출한 모든 자료가 진실하고 정확함을 보증합니다. 위조, 도난, AI/딥페이크로 생성된 신원을 사용한 경우, 회사는 해당 참가자의 자격을 박탈하고 홍콩경찰(HK Police) 또는 PCPD 등 법 집행 기관에 신고할 수 있으며, 회사는 또한 해당 행위로 발생한 합리적인 관리 및 법적 비용을 징수할 권리를 보유합니다.

• 10.3 사인 품질 및 아티스트 행위 관련 면책

• 10.3.1 사인은 수기로 작성되므로, 잉크 압력, 선명도, 번짐, 위치의 차이 또는 미세한 변형은 정상적인 특성이며 상품의 하자로 간주되지 않습니다. 주관적인 미적 취향을 사유로 한 반품/교환은 받아들여지지 않습니다.

• 10.3.2 아티스트의 건강 문제, 부상, 병역, 스케줄 충돌, 불가항력 또는 소속사 정책 변경으로 행사 형식, 일정 또는 준비 사항이 변경될 경우, 합리적인 기간 내에 통지할 것입니다. 회사는 준거법을 초과하는 간접적 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

• 10.4 물류 및 분실 위험

• 10.4.1 팬사인회 관련 상품은 행사 종료 후 일괄적으로 발송됩니다. 사인 작업과 물류 진행 일정으로 인해 배송 기간이 일반적인 30일 기준을 크게 초과할 수 있습니다.

• 10.4.2 운송 중 상품이 분실되거나 훼손되어 동일한 상품으로 교환할 수 없는 경우, 준거법과 행사 약관에 따라 처리됩니다.

• 10.5 행사 취소 또는 변경

• 전염병, 정부 금지 조치, 파업, 자연재해, 공중보건 사건 등의 불가항력으로 행사가 지연, 일정 변경, 수정 또는 취소될 경우 합리적인 기간 내에 통지할 것입니다. 회사는 교통, 숙박, 스케줄 차질로 인한 간접적 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

11. 준거법 및 관할권

• 11.1 본 약관의 해석, 적용 및 집행은 중화인민공화국 홍콩특별행정구의 법률에 따릅니다.

• 11.2 본 약관과 관련하여 발생하는 모든 분쟁은 홍콩특별행정구 법원의 관할에 따릅니다.

• 11.3 본 약관은 웹사이트의 자동 번역 기능을 통해 여러 언어로 제공될 수 있습니다. 각 언어 버전 간에 모호함, 불일치 또는 충돌이 발생할 경우 영문 버전이 우선합니다.

• 11.4 주문 또는 서비스 관련 불만사항은 먼저 당사 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다. 해결되지 않은 문제는 사안의 상황에 따라 홍콩소비자위원회에 제기될 수 있습니다.