환불 정책

마지막 업데이트: 2026년 7월 17일

XTORE에서 판매되는 모든 상품은 공식 정품입니다. 주문 전 이 정책을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.

상품은 두 가지 카테고리로 나뉘며, 각 카테고리별로 별도의 반품 및 환불 정책이 적용됩니다:

• 일반 상품

• 팬사인 이벤트 번들 상품

제1장. 일반 상품

어떤 이벤트와도 번들링되지 않은 일반 상품에 적용됩니다.

1. 반품 신청 기간

반품 또는 교환 신청은 배송 완료로 표시된 후 14일 이내에 제출해야 합니다.

2. 반품 자격

다음 모든 조건을 충족해야 합니다:

• 상품은 개봉하지 않고 사용하지 않았으며, 원래의 밀봉 포장 상태여야 합니다.

• 모든 원래 포장재, 포함품, 선주문 혜택 및 부속품은 반환해야 합니다.

• 파손, 분실 또는 잘못 발송된 상품에 대한 클레임에는 중단 없는 언박싱 영상과 선명한 사진이 필요합니다.

• 고객은 모든 상품을 반환하기 전에 XTORE 고객 지원팀에 연락해야 합니다. 사전 승인 없이 반송된 반품은 거부될 수 있습니다.

• XTORE에서 문제가 발생한 경우를 제외하고 국제 배송비, 관세, 세금 및 처리 수수료는 고객 부담입니다.

3. 환불 또는 교환 대상

다음 경우 반품 또는 교환이 허용됩니다:

• 잘못된 상품, 버전, 색상 또는 크기가 발송된 경우

• 필수품 또는 포함품이 분실된 경우

• 운송 중 상품이 심하게 파손된 경우

• 제조사에서 생산 결함을 공식적으로 확인한 경우

4. 반품 불가 상품

다음 경우 반품이 허용되지 않습니다:

• 개봉 또는 사용한 상품

• 미미한 제조상 결함

• 랜덤 포토카드 선호 또는 중복 멤버

• 마음이 바뀌거나 실수로 주문한 경우

• 배송 후 고객이 발생시킨 파손

• 개봉 후 포함품이 분실된 경우

• 청산 또는 최종 판매 상품

5. 환불 처리

환불은 반품 상품을 수령하여 검사한 후 5~10 영업일 이내에 처리됩니다.

원래 배송비는 환불되지 않습니다.

제2장. 팬사인 이벤트 번들 상품

"팬사인 이벤트 참여권 포함"으로 표기된 상품은 최종 판매 상품으로 간주됩니다.

1. 취소, 반품 또는 교환 불가

결제가 완료된 후에는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 개인적인 이유로 주문을 취소, 환불 또는 교환할 수 없습니다:

• 이제 이벤트에 참여하고 싶지 않은 경우

• 국제 배송 시간이 오래 걸리는 경우

• 발송 후 배송 주소를 변경한 경우

• 이벤트에 선정되지 않은 경우

• 랜덤 포토카드 선호도

• 마음이 바뀐 경우

2. 예외

아티스트 소속사에서 팬사인 이벤트를 재개 일정 없이 공식적으로 취소한 경우, XTORE는 전액 환불을 처리합니다.

추가 보상은 제공되지 않습니다.

3. 팬사인 이벤트 참여

• 각 자격 대상 앨범 구매 시 팬사인 이벤트 참여권 1개가 부여됩니다.

• 참가자는 공식 이벤트 시스템을 통해 선정됩니다.

• 이벤트 참여는 개인적이며 양도, 재판매 또는 증정할 수 없습니다.

• 선정된 참가자는 요청된 기간 내에 유효한 신분증을 제출해야 합니다.

• 이를 이행하지 않으면 환불 없이 참여가 취소됩니다.

• 미성년자는 필요한 경우 법적 보호자의 동의를 얻어야 합니다.

4. 파손된 이벤트 상품

상품이 심하게 파손되거나 불완전하게 도착한 경우:

• 배송 후 7일 이내에 완전한 언박싱 영상을 제출하세요.

• 고객은 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다:

  • 원래의 팬사인 이벤트 참여권을 유지하면서 교환품을 받을 수 있습니다.

  • 상품만 환불받고 (팬사인 이벤트 서비스료 제외), 참여권은 취소됩니다.

팬사인 이벤트 참여권은 자격 대상 상품과 분리할 수 없습니다.

일반 약관

• 수입 관세, 부가가치세, 통관비 및 세금은 고객 부담입니다.

• 모든 파손 또는 분실품 클레임에는 중단 없는 언박싱 영상이 필요합니다.

• 고객 지원팀은 공식 이메일을 통해 24 영업시간 이내에 회신합니다.

• 고객이 제공한 잘못된 배송 정보로 인한 지연, 반품 또는 분실 배송에 대해 XTORE는 책임지지 않습니다.