서비스 약관

이 이용약관은 XTORE에 적용됩니다.

최종 업데이트: 2026년 8월 18일

 

XTORE에 오신 것을 환영합니다. 

관할 법률: 중화인민공화국 홍콩 특별행정구 법률

XTORE에 오신 것을 환영합니다(이하 '회사', '우리', '저희'로 칭합니다). 이 이용약관(이하 '약관'으로 칭합니다)은 당사의 웹사이트, 모바일 사이트 및 모바일 애플리케이션을 통해 K-POP 굿즈(앨범, 포토카드, 라이트스틱, 의류, 선주문 상품 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)를 둘러보고 구매하는 행위를 규율합니다. 주문을 제출함으로써 당신은 이 약관에 구속되기로 동의한 것으로 간주됩니다.

1. 이용약관 동의 및 연령 제한

• 1.1 이 약관은 귀하와 XTORE 간의 법적 구속력 있는 계약을 구성합니다.

• 1.2 연령 요건: 주문을 하려면 만 18세 이상이어야 합니다. 만 18세 미만인 경우 부모 또는 법적 보호자의 사전 동의를 받아야 합니다. 주문을 제출하는 것은 귀하가 만 18세 이상이거나 상기 동의를 받았음을 확인한 것으로 간주됩니다.

• 1.3 부모 또는 법적 보호자의 동의 없이 미성년자가 주문한 것을 발견한 경우, 당사는 발생한 관리 수수료 또는 거래 처리 수수료를 공제한 후 주문을 취소하고 지불된 금액을 환불할 권리를 보유합니다.

2. 상품 정보 및 선주문

• 2.1 모든 상품은 실제 재고 보유 여부에 따릅니다. 

• 2.2 선주문 상품의 전체 금액은 구매 시 즉시 청구됩니다. 웹사이트에 표시된 예상 도착일은 참고용일 뿐 실제 배송일을 보장하지 않습니다.

• 2.3 대량 구매 및 무단 재판매를 방지하기 위해 당사는 고객당 구매 수량을 제한할 권리를 보유합니다.

3. 가격 및 결제

• 3.1 별도로 명시되지 않는 한 모든 가격은 미국 달러(USD)로 표시됩니다. 상품 가격에는 배송비가 포함되지 않으며, 배송비는 결제 시 별도로 계산됩니다.

• 3.2 모든 주문은 발송 전에 전액 결제해야 합니다.

• 3.3 웹사이트에 상품 가격 오류가 발생한 경우, 당사는 해당 주문을 취소하고 전액 환불할 권리를 보유합니다.

4. 배송 및 발송

• 4.1 배송 기간: All in-stock items will be dispatched within 30 days following receipt of full payment. 해외에서 구매한 K-POP 굿즈의 경우, 공급업체 생산, 재고 수준, 국제 운송 및 기타 관련 요인에 따라 실제 발송 시간이 달라질 수 있습니다.

• 4.2 불가항력: 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 상황(공급업체 생산 지연, 항구 혼잡, 운송 지연, 통관 보류 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)으로 인해 발송이 지연되는 경우, 당사는 귀하에게 합리적인 통지를 제공합니다. 지연 기간이 90일을 초과하는 경우, 귀하는 해당 주문을 취소하고 전액 환불을 요청할 권리가 있습니다.

• 4.3 적용 법률에서 별도로 정하지 않는 한, 상품의 분실 또는 손해 위험은 귀하의 지정된 배송 주소로 배송된 순간 귀하에게 이전됩니다.

• 4.4 상품의 소유권은 당사가 주문 전액(해당 배송비 포함)을 접수하는 순간 귀하에게 이전됩니다.

5. 반품, 환불 및 교환

• 5.1 법적 권리: 이 약관의 어떤 내용도 상품 판매법(제26장) 및 기타 적용 법률 하에서 귀하의 의무적인 권리에 영향을 미치지 않습니다. 홍콩특별행정구 중화인민공화국. 상품에 결함이 있거나 상품 설명과 일치하지 않거나 사용 목적에 부합하지 않는 경우, 적용 법률 하에서 환불, 수리, 교환 등의 권리를 갖습니다.

• 5.2 마음이 바뀐 경우: 단순히 마음이 바뀐 경우(예: '디자인이 마음에 안 듦' 또는 '구매 결정 변경' 등)를 기준으로 한 반품 또는 교환 요청은 수락되지 않습니다.

• 5.3 반품 불가 상품: 위생, 저작권, 상품 특성 및 이벤트 준비 상 다음 상품은 제품 자체에 결함이 있는 경우를 제외하고 봉인을 해제/개봉한 후에는 반품 또는 교환할 수 없습니다. 또한 팬사인회 관련 모든 상품에 대해 마음이 바뀐 경우의 반품 또는 교환은 수락되지 않습니다:

• CD 앨범, MD 세트

• 포토카드 및 팬사인회 관련 모든 상품

• 지정된 카테고리 또는 등급의 굿즈

• 구매 페이지에서 반품 불가 또는 교환 불가로 명시적으로 표시된 기타 상품

• 5.4 언박싱 증빙: 상품이 운송 중에 손상되거나 분실되었다고 생각하거나 잘못된 상품을 받은 경우, 수령 후 7일 이내에 당사 고객 서비스에 연락하고 완전한 언박싱 동영상 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 명확한 사진 또는 동영상 증빙을 제공해야 합니다.

6. 회원 리워드 프로그램

• 6.1 포인트 적립

• 회원은 주문 결제가 성공적으로 완료되면 이 프로그램에 따라 포인트를 적립받습니다.

• 포인트 적립률: 1달러 지출 시 1포인트.

• 주문이 미국 달러 외 통화로 결제된 경우, 포인트는 결제 시 적용된 환율을 기준으로 계산됩니다.

• 특별 프로모션 및 리워드 이벤트에 대한 포인트 규정은 각 이벤트에 대해 공지된 별도의 이용약관에 따릅니다.

• 6.2 포인트 사용: 포인트는 현금으로 환전하거나, 이전하거나, 판매하거나, 다른 계정에 양도할 수 없습니다.

• 6.3 연간 정산 및 유효 기간 만료: 포인트는 발급일로부터 1달력년간 유효합니다. 당사는 연간 정산 제도를 시행합니다. 매년 12월 31일에 만료되지 않았지만 사용되지 않은 모든 포인트는 자동으로 만료되고 0으로 초기화됩니다. (예: 2025년 1월 15일에 적립된 포인트는 2025년 12월 31일에 만료됩니다.)

• 6.4 포인트 차감: 주문이 취소되거나 환불되거나 반품되는 경우, 해당 주문에 해당하는 포인트가 귀하의 계정에서 차감됩니다.

• 6.5 포인트 부정 사용 및 위반: 포인트를 사기적으로, 부당하게, 또는 부적절하게 사용한 경우(거래 위조, 중복 거래, 기타 수단으로 부적절하게 포인트를 획득하는 경우 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)를 발견한 경우, 회사는 해당 회원 자격을 즉시 취소하고 사용되지 않은 모든 포인트를 무효화할 권리를 보유합니다.

7. 지적 재산권

• 7.1 웹사이트에 표시된 모든 상품 이미지, 아티스트 이름, 로고, 상표, 디자인, 텍스트, 그래픽, 오디오/비디오 콘텐츠 및 기타 자료는 JACSO ENTERTAINMENT, XTORE 또는 관련 권리자의 소유입니다.

• 7.2 JACSO ENTERTAINMENT, XTORE 또는 관련 권리자의 사전 명시된 서면 허가 없이 당사 웹사이트의 모든 콘텐츠를 상업적 또는 무단 목적으로 복사, 재생산, 배포, 수정, 공공 표시 또는 기타 방식으로 사용할 수 없습니다.

8. 책임 제한

• 8.1 적용 법률에서 허용하는 범위 내에서, 당사가 주문 관련 의무를 이행하지 않거나 부적절하게 이행하여 귀하가 직접적인 손해를 입은 경우, 당사의 책임은 해당 주문에 실제로 지불된 금액으로 제한됩니다. 단, 이 조항은 적용 법률 하에서 제한하거나 제외할 수 없는 책임을 제한하거나 제외하지 않습니다.

• 8.2 배송 지연, 결함 있는 상품, 이벤트 연기, 변경, 취소 또는 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 기타 상황으로 인해 발생하는 모든 손해는 다음과 같이 처리됩니다: 적용 법률 및 이 약관 제8.1조의 관련 규정. 적용 법률 또는 이벤트 약관에서 별도로 정하지 않는 한, 회사는 간접적, 부수적, 특수적 또는 결과적 손해(이익 손실, 수입 손실, 사업 기회 손실, 운송 비용, 숙박 비용, 관련 이벤트 참석 불가로 인한 손실 등을 포함하되 이에 국한되지 않음)에 대해 일반적으로 책임을 지지 않습니다.

• 8.3 당사는 웹사이트 및 서비스의 정상 운영을 위해 노력하지만, 중단되지 않고 지속적이며 완전히 오류가 없는 서비스를 보장하지 않습니다.

9. 개인 데이터

• 9.1 당사는 개인 데이터(개인정보) 조례(제486장) 및 기타 적용 법률에 따라 귀하의 개인 데이터를 처리합니다. 개인 데이터의 수집, 사용, 보유 및 보호에 대한 세부 사항은 필요한 경우 별도로 공개되는 개인정보 처리방침에 명시됩니다.

• 9.2 적용 법률에서 허용하는 범위 내에서, 귀하는 당사가 보유한 개인 데이터에 대한 접근 및 수정을 요청할 권리가 있습니다.

10. 팬사인회 및 특별 이벤트 관련 약관

K-POP 팬사인회(이하 '이벤트'로 칭함)는 아티스트 일정, 공급망 조정, 이벤트 장소 및 엄격한 정원을 포함하므로, 관련 굿즈를 구매하거나 이벤트에 참여하는 것은 다음 약관을 인정하고 동의한 것으로 간주됩니다.

• 10.1 참가 자격 선정 및 정원 배정

• 10.1.1 팬사인회 번들을 구매한다고 해서 자동으로 이벤트 참가 자격이 부여되는 것은 아닙니다. 정원이 제한적이므로 최종 참가자 목록은 회사가 기존 선정 기준 및 시스템 절차에 따라 확인하고 확정합니다.

• 10.1.2 선정 기준에는 주문 제출 타임스탬프, 회원 활동, 과거 지출 기록, 시스템 부정 사용 방지 스크리닝 결과 등이 포함될 수 있으나 이에 국한되지 않습니다. 모든 선정 절차는 내부 통제 메커니즘에 의해 감독될 수 있습니다.

• 10.1.3 적용 법률에서 허용하는 범위 내에서, 회사는 참가자 목록에 대한 최종 결정 및 해석 권리를 보유합니다. 공지된 후에는 배정 또는 선정 기준에 대한 불만 또는 재검토 요청은 일반적으로 처리되지 않습니다.

• 10.1.4 배정된 이벤트 정원은 엄격하게 양도, 재판매 및 제3자에게 선물할 수 없습니다. 선정된 참가자가 정원을 판매하거나 양도하려는 경우, 회사는 해당 참가자의 자격을 박탈하고 이벤트 규정에 따라 상품 및 결제를 처리할 권리를 보유합니다.

• 10.2 신분 확인

• 10.2.1 선정된 회원은 신분 일치를 확인하기 위해 지정된 채널을 통해 신분 확인을 완료해야 합니다. 확인 방법에는 신분증, 여권 또는 iAM Smart와 같은 정부가 인정하는 전자 신분 서비스가 포함됩니다. 당사는 개인정보 영향이 최소화된 확인 방법을 사용하는 것을 목표로 합니다.

• 10.2.2 확인 데이터는 등록 데이터와 일치해야 합니다. 일치하지 않거나 판독 불가하거나 편집, 변경, 가리거나 흐릿하게 제출된 경우 무효로 간주되어 자격 박탈 또는 주문 취소로 이어질 수 있습니다.

• 10.2.3 확인 데이터는 자격 결정, 신분 확인 및 부정 방지를 위해 엄격하게 사용되며, 무단 마케팅에는 사용되지 않습니다. 데이터는 제486장에 따라 처리되며, 법적으로 보관이 요구되지 않는 한 이벤트 후 60일 이내에 삭제되거나 익명화됩니다.

• 10.2.4 회원은 확인 및 이벤트 실행을 위해 지정된 대리인, 이벤트 주최자 또는 관리 기관에 확인 데이터를 필요한 범위로 공개하는 것을 동의합니다.

• 10.2.5 요구 사항에 따라 신분 확인을 거부하거나 완료하지 않는 경우 환불 권리 없이 자격이 박탈됩니다.

• 10.2.6 이벤트 규정에서 회원당 1회 구매로 제한하고 중복 구매 또는 다중 계정 우회가 감지된 경우, 중복 주문 및 자격이 취소됩니다.

• 10.2.7 회원은 제출한 모든 데이터가 진실하고 정확함을 보장합니다. 위조, 도용 또는 AI/딥페이크로 생성된 신분을 사용한 경우, 회사는 참가자의 자격을 박탈하고 홍콩 경찰 또는 PCPD와 같은 법 집행 기관에 신고할 권리를 갖습니다.회사는 또한 이러한 행위로 인해 발생하는 모든 합리적인 관리 및 법적 비용을 회수할 권리를 보유합니다.

• 10.3 서명 품질 및 아티스트 행사 면책 조항

• 10.3.1 서명은 손으로 작성한 것입니다. 잉크 압력, 선명도, 번짐, 위치 또는 사소한 변경 사항의 차이는 정상적인 특성이며 제품 결함으로 간주되지 않습니다. 주관적인 미적 선호도를 기준으로 한 반품/교환은 수락되지 않습니다.

• 10.3.2 아티스트의 건강 문제, 부상, 병역, 일정 충돌, 불가항력 또는 기관 정책 변경으로 인해 이벤트 형식, 날짜 또는 준비 사항이 변경되는 경우 합리적인 통지가 제공됩니다. 회사는 적용 법률을 넘어서는 간접적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

• 10.4 물류 및 손해 위험

• 10.4.1 팬사인회 상품은 이벤트 후에 통합되어 발송됩니다. 서명 및 물류 집행으로 인해 배송 시간이 표준 30일 기간을 크게 초과할 수 있습니다.

• 10.4.2 상품이 운송 중에 분실되거나 손상되었고 동일한 교체품을 제공할 수 없는 경우, 사안은 적용 법률 및 이벤트 약관에 따라 처리됩니다.

• 10.5 이벤트 취소 또는 변경

• 불가항력(전염병, 정부 금지, 파업, 자연 재해, 공공 보건 사건 등)으로 인해 이벤트가 지연, 재스케줄, 변경 또는 취소되는 경우 합리적인 통지가 제공됩니다. 회사는 여행, 숙박 또는 일정 중단과 같은 간접적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

11. 관할 법률 및 관할권

• 11.1 이 약관의 해석, 적용 및 집행은 중화인민공화국 홍콩 특별행정구의 법률에 따라 규정됩니다.

• 11.2 이 약관으로부터 발생하거나 이와 관련된 모든 분쟁은 중화인민공화국 홍콩 특별행정구 법원의 관할권에 따릅니다.

• 11.3 이 약관은 웹사이트 자동 번역을 통해 여러 언어로 제공될 수 있습니다. 버전 간에 모호성, 불일치 또는 충돌이 발생하는 경우 영어 버전이 우선합니다.

• 11.4 주문 또는 서비스 불만의 경우 먼저 당사 고객 서비스 팀에 연락하십시오. 해결되지 않은 문제는 사건 상황에 따라 홍콩 소비자 위원회에 제출될 수 있습니다.