Hukum yang Mengatur: Hukum Wilayah Administratif Khusus Hong Kong dari Republik Rakyat Tiongkok

Selamat datang di XTORE (selanjutnya disebut sebagai "Perusahaan", "kami", atau "milik kami"). Syarat dan Ketentuan ini (selanjutnya disebut sebagai “Syarat”) mengatur penelusuran dan pembelian barang dagangan K-POP (termasuk namun tidak terbatas pada album, fotokartu, lightstick, pakaian, dan barang pra-pemesanan) Anda melalui situs web, situs seluler, dan aplikasi seluler kami. Dengan mengirimkan pesanan, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat ini.

1. Penerimaan Syarat dan Batas Usia

• 1.1 Syarat-syarat ini merupakan kontrak yang mengikat secara hukum antara Anda dan XTORE.

• 1.2 Persyaratan Usia: Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk melakukan pemesanan. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, Anda harus mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari orang tua atau wali sah Anda. Mengirimkan pesanan merupakan konfirmasi Anda bahwa Anda berusia minimal 18 tahun atau telah mendapatkan persetujuan yang disebutkan sebelumnya.

• 1.3 Jika kami menemukan bahwa pesanan dilakukan oleh anak di bawah umur tanpa persetujuan orang tua atau wali sah, kami berhak membatalkan pesanan dan mengembalikan pembayaran yang telah dilakukan, dengan potongan biaya administratif atau biaya pemrosesan transaksi yang telah timbul.

2. Informasi Produk dan Pra-Pemesanan

• 2.1 Semua produk bergantung pada ketersediaan stok aktual. Mengingat sifat barang dagangan K-POP (termasuk namun tidak terbatas pada edisi terbatas, pesanan grup, dan barang pra-pemesanan), ketersediaan produk dan pengiriman dapat mengalami keterlambatan di luar kendali wajar kami.

• 2.2 Pembayaran penuh untuk barang pra-pemesanan akan dipungut pada saat pembelian. Tanggal kedatangan perkiraan yang ditampilkan di situs web hanya untuk referensi dan tidak merupakan jaminan tanggal pengiriman yang sebenarnya.

• 2.3 Untuk mencegah pembelian dalam jumlah besar dan penjualan kembali yang tidak sah, kami berhak membatasi jumlah pembelian per pelanggan.

3. Harga dan Pembayaran

• 3.1 Kecuali dinyatakan lain, semua harga ditampilkan dalam Dolar AS (USD). Harga produk tidak termasuk biaya pengiriman, yang akan dihitung secara terpisah pada saat pembayaran.

• 3.2 Semua pesanan harus dibayar lunas sebelum pengiriman.

• 3.3 Jika terjadi kesalahan harga produk di situs web, kami berhak membatalkan pesanan terkait dan mengeluarkan pengembalian dana penuh.

4. Pengiriman dan Penyampaian

• 4.1 Jangka Waktu Pengiriman: Kami berupaya mengirimkan barang yang tersedia dalam stok dalam waktu 30 hari setelah menerima pembayaran penuh. Untuk barang dagangan K-POP yang bersumber dari luar negeri, waktu pengiriman aktual dapat bervariasi tergantung pada produksi pemasok, tingkat stok, transit internasional, dan faktor terkait lainnya.

• 4.2 Keadaan Kahar: Jika pengiriman tertunda karena keadaan di luar kendali wajar kami (termasuk namun tidak terbatas pada keterlambatan produksi pemasok, kemacetan pelabuhan, keterlambatan transit, atau penahanan bea cukai), kami akan memberikan pemberitahuan yang wajar kepada Anda. Jika keterlambatan melebihi 90 hari, Anda berhak membatalkan pesanan terkait dan meminta pengembalian dana penuh.

• 4.3 Risiko kehilangan atau kerusakan barang berpindah kepada Anda setelah barang diserahkan ke alamat pengiriman yang Anda tentukan, kecuali ditentukan lain oleh hukum yang berlaku.

• 4.4 Hak milik atas produk akan berpindah kepada Anda setelah kami menerima pembayaran penuh untuk pesanan (termasuk biaya pengiriman yang berlaku).

5. Pengembalian, Pengembalian Dana, dan Penukaran

• 5.1 Hak Hukum: Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang memengaruhi hak wajib Anda berdasarkan Ordinan Penjualan Barang (Cap. 26) dan hukum lain yang berlaku di Wilayah Administratif Khusus Hong Kongdari Republik Rakyat Tiongkok. Jika barang cacat, tidak sesuai dengan deskripsi produk, atau tidak layak untuk tujuan yang dimaksudkan, Anda berhak atas hak-hak seperti pengembalian dana, perbaikan, atau penggantian berdasarkan hukum yang berlaku.

• 5.2 Perubahan Pikiran: Permintaan pengembalian atau penukaran yang hanya didasarkan pada perubahan pikiran (misalnya, "tidak menyukai desain" atau "mengubah keputusan pembelian") tidak akan diterima.

• 5.3 Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan: Karena alasan kebersihan, hak cipta, sifat produk, dan pengaturan acara, barang-barang berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar setelah dibuka atau dilepas segelnya, kecuali jika produk itu sendiri yang cacat. Selain itu, tidak ada pengembalian atau penukaran berdasarkan perubahan pikiran yang diterima untuk produk apa pun yang terkait dengan acara fansign:

• Album CD, SET MD

• Fotokartu dan semua produk yang terkait dengan acara fansign

• Kategori atau tingkatan barang dagangan yang ditentukan

• Barang lain yang secara eksplisit ditandai sebagai tidak dapat dikembalikan atau tidak dapat ditukar di halaman pembelian

• 5.4 Bukti Unboxing: Jika Anda yakin barang rusak atau hilang selama transit, atau jika Anda menerima barang yang salah, Anda harus menghubungi layanan pelanggan kami dalam waktu 7 hari setelah penerimaan dan memberikan bukti foto atau video yang jelas, termasuk namun tidak terbatas pada rekaman video unboxing lengkap.

6. Program Hadiah Anggota

• 6.1 Mendapatkan Poin

• Anggota akan mendapatkan poin di bawah program ini setelah pembayaran pesanan berhasil dilakukan.

• Tarif poin: 1 USD yang dibelanjakan = 1 poin.

• Jika pesanan diselesaikan dalam mata uang selain USD, poin akan dihitung berdasarkan nilai tukar yang diterapkan pada saat penyelesaian.

• Aturan poin untuk promosi khusus dan acara hadiah tunduk pada syarat dan ketentuan terpisah yang diumumkan untuk acara masing-masing.

• 6.2 Penggunaan Poin: Poin tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai, ditransfer, dijual, atau dialihkan ke akun lain.

• 6.3 Penyelesaian Tahunan dan Kedaluwarsa: Poin berlaku selama satu (1) tahun kalender sejak tanggal penerbitan. Kami menerapkan mekanisme penyelesaian tahunan. Pada tanggal 31 Desember setiap tahun, semua poin yang belum kedaluwarsa namun belum digunakan akan secara otomatis kedaluwarsa dan diatur ulang ke nol. (Contoh: Poin yang diperoleh pada 15 Januari 2025 akan kedaluwarsa pada 31 Desember 2025.)

• 6.4 Pemotongan Poin: Jika pesanan dibatalkan, dikembalikan dananya, atau dikembalikan, poin yang sesuai dengan pesanan tersebut akan dipotong dari akun Anda.

• 6.5 Penyalahgunaan dan Pelanggaran: Jika kami menemukan adanya penggunaan poin yang curang, menyalahgunakan, atau tidak tepat (termasuk namun tidak terbatas pada pemalsuan transaksi, transaksi duplikat, atau mendapatkan poin secara tidak sah melalui cara lain), Perusahaan berhak segera menghentikan keanggotaan terkait dan membatalkan semua poin yang belum digunakan.

7. Hak Kekayaan Intelektual

• 7.1 Semua gambar produk, nama artis, logo, merek dagang, desain, teks, grafis, konten audio/video, dan materi lain yang ditampilkan di situs web milik JACSO ENTERTAINMENT, XTORE, atau pemegang hak terkait.

• 7.2 Anda tidak boleh menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, memodifikasi, menampilkan secara publik, atau menggunakan konten apa pun dari situs web ini untuk tujuan komersial atau tidak sah tanpa izin tertulis eksplisit sebelumnya dari JACSO ENTERTAINMENT, XTORE, atau pemegang hak terkait.

8. Batasan Tanggung Jawab

• 8.1 Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, jika Anda mengalami kerugian langsung karena kegagalan atau pelaksanaan kewajiban terkait pesanan kami yang tidak tepat, tanggung jawab kami dibatasi pada jumlah aktual yang dibayarkan untuk pesanan terkait. Namun, ketentuan ini tidak membatasi atau mengecualikan tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi atau dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku.

• 8.2 Segala kerugian yang timbul dari keterlambatan pengiriman, barang cacat, penundaan acara, modifikasi, pembatalan, atau keadaan lain di luar kendali wajar kami akan ditangani sesuai dengan hukum yang berlaku dan Syarat ini. Kecuali ditentukan lain oleh hukum yang berlaku atau syarat acara, Perusahaan secara umum tidak bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan peluang bisnis, biaya transportasi, biaya akomodasi, atau kerugian yang timbul dari ketidakmampuan untuk menghadiri acara terkait.

• 8.3 Kami berupaya memastikan pengoperasian situs web dan layanan yang tepat, namun kami tidak menjamin layanan yang tidak terputus, berkelanjutan, atau sepenuhnya bebas dari kesalahan.

9. Data Pribadi

• 9.1 Kami memproses data pribadi Anda sesuai dengan Ordinan Data Pribadi (Privasi) (Cap. 486) dan hukum lain yang berlaku. Rincian mengenai pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, dan perlindungan data pribadi akan diatur dalam Kebijakan Privasi yang diterbitkan secara terpisah sebagaimana diperlukan.

• 9.2 Sejauh yang disediakan oleh hukum yang berlaku, Anda berhak meminta akses ke dan koreksi data pribadi Anda yang kami simpan.

10. Syarat tentang Fansign dan Acara Khusus

Mengingat bahwa acara fansign K-POP (selanjutnya disebut sebagai "Acara") melibatkan jadwal artis, koordinasi rantai pasokan, tempat acara, dan kuota yang ketat, pembelian barang dagangan terkait atau partisipasi Anda dalam acara merupakan pengakuan dan persetujuan terhadap syarat-syarat berikut.

• 10.1 Pemilihan Kelayakan dan Alokasi Kuota

• 10.1.1 Membeli Paket Fansign tidak secara otomatis memberikan kelayakan partisipasi acara. Karena kuota yang terbatas, daftar peserta akhir akan diverifikasi dan diselesaikan oleh Perusahaan berdasarkan kriteria pemilihan yang telah ditetapkan dan prosedur sistem.

• 10.1.2 Kriteria pemilihan dapat mencakup namun tidak terbatas pada stempel waktu pemesanan, aktivitas keanggotaan, riwayat pengeluaran historis, dan hasil penyaringan anti-penyalahgunaan sistem. Semua prosedur pemilihan dapat diawasi oleh mekanisme pengendalian internal.

• 10.1.3 Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Perusahaan memegang hak keputusan dan interpretasi akhir mengenai daftar peserta. Setelah diumumkan, keluhan atau permintaan peninjauan kembali mengenai alokasi atau kriteria pemilihan secara umum tidak akan diproses.

• 10.1.4 Kuota acara yang dialokasikan secara ketat tidak dapat dialihkan, tidak dapat dijual kembali, dan tidak dapat dihadiahkan kepada pihak ketiga. Jika peserta yang terpilih mencoba menjual atau mengalihkan kuota mereka, Perusahaan berhak mendiskualifikasi mereka dan memproses barang serta pembayaran sesuai dengan aturan acara.

• 10.2 Verifikasi Identitas

• 10.2.1 Anggota yang terpilih harus menyelesaikan verifikasi identitas melalui saluran yang ditentukan untuk mengonfirmasi kesesuaian identitas. Metode meliputi dokumen identitas, paspor, atau layanan identitas elektronik yang diakui pemerintah seperti iAM Smart. Kami berupaya menggunakan metode verifikasi dengan dampak privasi minimal.

• 10.2.2 Data verifikasi harus cocok dengan data pendaftaran. Pengiriman yang tidak cocok, tidak terbaca, diedit, diubah, dikaburkan, atau buram dapat dianggap tidak valid, yang mengakibatkan diskualifikasi atau pembatalan pesanan.

• 10.2.3 Data verifikasi secara ketat digunakan untuk penentuan kelayakan, konfirmasi identitas, dan pencegahan penipuan—tidak pernah untuk pemasaran yang tidak sah. Data ditangani sesuai dengan Cap. 486 dan akan dihapus atau dibuat anonim dalam waktu 60 hari setelah acara, kecuali jika penyimpanan diperlukan secara hukum.

• 10.2.4 Anggota mengizinkan pengungkapan data verifikasi yang diperlukan kepada agen yang ditunjuk, penyelenggara acara, atau lembaga manajemen secara ketat untuk verifikasi dan pelaksanaan acara.

• 10.2.5 Penolakan atau kegagalan untuk menyelesaikan verifikasi identitas sebagaimana diperlukan merupakan pencabutan kelayakan tanpa hak atas pengembalian dana.

• 10.2.6 Jika aturan acara membatasi pembelian menjadi satu entri per anggota dan pembelian duplikat atau pengalihan akun ganda terdeteksi, pesanan duplikat dan kelayakan akan dibatalkan.

• 10.2.7 Anggota menjamin bahwa semua data yang dikirimkan adalah benar dan akurat. Penggunaan identitas palsu, curian, atau yang dihasilkan AI/Deepfake memberi wewenang kepada Perusahaan untuk mendiskualifikasi peserta, melaporkan masalah kepada penegak hukum (seperti Polisi HK atau PCPD), Perusahaan juga berhak memulihkan semua biaya administratif dan hukum yang wajar yang timbul dari perilaku tersebut.

• 10.3 Penafian Kualitas Tanda Tangan dan Perilaku Artis

• 10.3.1 Tanda tangan ditulis tangan. Variasi dalam tekanan tinta, kejelasan, noda, posisi, atau perubahan kecil adalah karakteristik normal dan bukan merupakan cacat produk. Pengembalian/penukaran berdasarkan preferensi estetika subjektif tidak akan diterima.

• 10.3.2 Jika format, tanggal, atau pengaturan acara berubah karena masalah kesehatan artis, cedera, dinas militer, konflik jadwal, keadaan kahar, atau pembaruan kebijakan agensi, pemberitahuan yang wajar akan diberikan. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung di luar hukum yang berlaku.

• 10.4 Logistik dan Risiko Kehilangan

• 10.4.1 Barang fansign dikonsolidasikan dan dikirimkan setelah acara. Waktu pengiriman dapat jauh melampaui jendela standar 30 hari karena proses penandatanganan dan pelaksanaan logistik.

• 10.4.2 Jika barang hilang atau rusak selama transit dan penggantian yang identik tidak dapat dikeluarkan, masalah akan ditangani sesuai dengan hukum yang berlaku dan syarat acara.

• 10.5 Pembatalan atau Perubahan Acara

• Jika acara ditunda, dijadwalkan ulang, dimodifikasi, atau dibatalkan karena keadaan kahar (misalnya, epidemi, larangan pemerintah, pemogokan, bencana alam, insiden kesehatan masyarakat), pemberitahuan yang wajar akan diberikan. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung seperti biaya perjalanan, akomodasi, atau gangguan jadwal.

11. Hukum yang Mengatur dan Yurisdiksi

• 11.1 Interpretasi, penerapan, dan penegakan Syarat ini diatur oleh hukum Wilayah Administratif Khusus Hong Kong dari Republik Rakyat Tiongkok.

• 11.2 Segala sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Syarat ini akan tunduk pada yurisdiksi pengadilan Wilayah Administratif Khusus Hong Kong.

• 11.3 Syarat ini dapat disediakan dalam berbagai bahasa melalui terjemahan situs web otomatis. Jika terjadi ambiguitas, ketidakkonsistenan, atau konflik antarversi, versi bahasa Inggris yang akan berlaku.

• 11.4 Untuk keluhan pesanan atau layanan, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami terlebih dahulu. Masalah yang belum teratasi dapat dirujuk ke Dewan Konsumen Hong Kong tergantung pada keadaan kasus.