Kebijakan pengembalian uang

Terakhir diperbarui: 17 Juli 2026

Semua produk yang dijual di XTORE adalah merchandise resmi. Harap baca kebijakan ini dengan seksama sebelum melakukan pemesanan.

Produk dibagi menjadi dua kategori, masing-masing memiliki kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana yang terpisah:

• Merchandise Standar

• Paket Produk Acara Tanda Tangan Penggemar

BAGIAN I. Merchandise Standar

Berlaku untuk merchandise reguler yang tidak dibundel dengan acara apapun.

1. Periode Permohonan Pengembalian

Permohonan pengembalian atau penukaran harus diajukan dalam waktu 14 hari kalender setelah paket ditandai sebagai telah diterima.

2. Kelayakan Pengembalian

Semua kondisi berikut harus terpenuhi:

• Produk harus belum dibuka, tidak digunakan, dan dalam kemasan segel asli.

• Semua kemasan asli, barang penyertaan, manfaat pra-pemesanan, dan aksesori harus dikembalikan.

• Permohonan barang rusak, hilang, atau salah harus disertai video pembukaan paket yang tidak terputus dan foto yang jelas.

• Pelanggan harus menghubungi Dukungan Pelanggan XTORE sebelum mengembalikan barang apapun. Pengembalian yang dikirim tanpa persetujuan sebelumnya dapat ditolak.

• Biaya pengiriman internasional, bea cukai, pajak, dan biaya penanganan menjadi tanggung jawab pelanggan kecuali masalah disebabkan oleh XTORE.

3. Kelayakan untuk Pengembalian Dana atau Penggantian

Pengembalian atau penukaran diterima jika:

• Produk, versi, warna, atau ukuran yang salah dikirim.

• Barang penting atau penyertaan hilang.

• Produk rusak parah selama pengangkutan.

• Produsen secara resmi mengonfirmasi cacat produksi.

4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak akan diterima untuk:

• Produk yang telah dibuka atau digunakan.

• Cacat produksi kecil.

• Preferensi fotokartu acak atau anggota duplikat.

• Perubahan pikiran atau pemesanan karena kesalahan.

• Kerusakan yang disebabkan oleh pelanggan setelah penerimaan.

• Penyertaan hilang setelah pembukaan paket.

• Produk diskon atau penjualan akhir.

5. Pemrosesan Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 5–10 hari kerja setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa.

Biaya pengiriman asli tidak dapat dikembalikan.

BAGIAN II. Paket Produk Acara Tanda Tangan Penggemar

Produk yang diberi label "Termasuk Masuk Acara Tanda Tangan Penggemar" dianggap sebagai Penjualan Akhir.

1. Tidak Ada Pembatalan, Pengembalian, atau Penukaran

Setelah pembayaran selesai, pesanan tidak dapat dibatalkan, dikembalikan dana, atau ditukar untuk alasan pribadi apa pun, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Tidak ingin berpartisipasi dalam acara lagi

• Waktu pengiriman internasional yang lama

• Perubahan alamat pengiriman setelah pengiriman

• Tidak terpilih untuk acara

• Preferensi fotokartu acak

• Perubahan pikiran

2. Pengecualian

Jika agensi artis secara resmi membatalkan Acara Tanda Tangan Penggemar tanpa menjadwalkan ulang, XTORE akan mengeluarkan pengembalian dana penuh.

Tidak ada kompensasi tambahan yang akan diberikan.

3. Partisipasi Acara Tanda Tangan Penggemar

• Setiap pembelian album yang layak memberikan satu (1) tiket masuk Acara Tanda Tangan Penggemar.

• Peserta akan dipilih melalui sistem acara resmi.

• Partisipasi acara bersifat pribadi dan tidak dapat dipindah tangankan, dijual kembali, atau diberikan sebagai hadiah.

• Peserta yang terpilih harus mengirim identifikasi yang valid dalam periode yang dibutuhkan.

• Kegagalan melakukan hal tersebut akan mengakibatkan pembatalan partisipasi tanpa pengembalian dana.

• Anak di bawah umur harus mendapatkan persetujuan dari wali hukum mereka jika diperlukan.

4. Produk Acara yang Rusak

Jika produk tiba dalam kondisi rusak parah atau tidak lengkap:

• Kirim video pembukaan paket yang tidak terputus dalam waktu 7 hari setelah penerimaan.

• Pelanggan dapat memilih salah satu opsi berikut:

  • Menerima penggantian sambil mempertahankan partisipasi Acara Tanda Tangan Penggemar mereka yang asli.

  • Menerima pengembalian dana hanya untuk produk (tidak termasuk biaya layanan Acara Tanda Tangan Penggemar), dan partisipasi akan dibatalkan.

Partisipasi Acara Tanda Tangan Penggemar tidak dapat dipisahkan dari produk yang layak.

Syarat Umum

• Bea masuk, PPN, biaya bea cukai, dan pajak menjadi tanggung jawab pelanggan.

• Video pembukaan paket yang tidak terputus diperlukan untuk semua permohonan kerusakan atau barang hilang.

• Dukungan Pelanggan akan menanggapi melalui email resmi kami dalam waktu 24 jam kerja.

• XTORE tidak bertanggung jawab atas penundaan, pengembalian, atau kehilangan pengiriman yang disebabkan oleh informasi pengiriman yang salah yang diberikan oleh pelanggan.