Ketentuan Layanan

Syarat Layanan Ini Berlaku untuk XTORE.

Terakhir Diperbarui: 18 Agustus 2026

 

Selamat Datang di XTORE. 

Hukum yang Mengatur: Hukum Daerah Khusus Administratif Hong Kong Republik Rakyat Tiongkok

Selamat Datang di XTORE (selanjutnya disebut sebagai "Perusahaan", "kami", "kita", atau "milik kami"). Syarat dan Ketentuan Ini (selanjutnya disebut sebagai "Syarat") mengatur penelusuran dan pembelian Anda atas merchandise K-POP (termasuk tetapi tidak terbatas pada album, fotokartu, lightstick, pakaian, dan item pra-pemesanan) melalui situs web, situs mobile, dan aplikasi mobile kami. Dengan mengirimkan pesanan, Anda set untuk terikat oleh Syarat ini.

1. Penerimaan Syarat dan Batas Usia

• 1.1 Syarat ini merupakan kontrak yang mengikat secara hukum antara Anda dan XTORE.

• 1.2 Persyaratan Usia: Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk memesan pesanan. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, Anda harus mendapatkan persetujuan sebelumnya dari orang tua atau wali hukum Anda. Mengirimkan pesanan merupakan konfirmasi Anda bahwa Anda berusia minimal 18 tahun atau telah mendapatkan persetujuan yang disebutkan di atas.

• 1.3 Jika kami menemukan bahwa pesanan dibuat oleh anak di bawah umur tanpa persetujuan orang tua atau wali hukum, kami berhak membatalkan pesanan dan mengembalikan pembayaran yang telah dilakukan, dengan potongan biaya administrasi atau biaya pemrosesan transaksi yang telah terjadi.

2. Informasi Produk dan Pra-Pemesanan

• 2.1 Semua produk tunduk pada ketersediaan stok aktual. 

• 2.2 Pembayaran penuh untuk item pra-pemesanan akan dikumpulkan pada saat pembelian. Tanggal kedatangan perkiraan yang ditampilkan di situs web hanya untuk referensi dan tidak merupakan jaminan tanggal pengiriman aktual.

• 2.3 Untuk mencegah pembelian dalam jumlah besar dan penjualan kembali tanpa izin, kami berhak membatasi jumlah pembelian per pelanggan.

3. Harga dan Pembayaran

• 3.1 Kecuali jika dinyatakan lain, semua harga ditampilkan dalam Dolar Amerika Serikat (USD). Harga produk tidak termasuk biaya pengiriman, yang akan dihitung secara terpisah saat checkout.

• 3.2 Semua pesanan harus dibayar penuh sebelum pengiriman.

• 3.3 Jika terjadi kesalahan harga produk di situs web, kami berhak membatalkan pesanan yang relevan dan mengeluarkan pengembalian dana penuh.

4. Pengiriman dan Pengantaran

• 4.1 Jangka Waktu Pengiriman: Semua item yang tersedia stok akan dikirim dalam 30 hari setelah menerima pembayaran penuh. Untuk merchandise K-POP yang diperoleh dari luar negeri, waktu pengiriman aktual dapat bervariasi tergantung pada produksi pemasok, tingkat stok, transit internasional, dan faktor terkait lainnya.

• 4.2 Force Majeure: Jika pengiriman tertunda karena keadaan di luar kendali wajar kami (termasuk tetapi tidak terbatas pada penundaan produksi pemasok, kemacetan pelabuhan, penundaan transit, atau penahanan bea cukai), kami akan memberikan pemberitahuan yang wajar kepada Anda. Jika penundaan melebihi 90 hari, Anda berhak membatalkan pesanan yang relevan dan meminta pengembalian dana penuh.

• 4.3 Risiko kerugian atau kerusakan barang berpindah ke Anda saat pengantaran ke alamat pengiriman yang Anda tentukan, kecuali sebagaimana diatur oleh hukum yang berlaku.

• 4.4 Kepemilikan produk akan berpindah ke Anda saat kami menerima pembayaran penuh untuk pesanan (termasuk biaya pengiriman yang berlaku).

5. Pengembalian, Pengembalian Dana, dan Pertukaran

• 5.1 Hak Statut: Tidak ada dalam Syarat ini yang memengaruhi hak wajib Anda berdasarkan Undang-Undang Penjualan Barang (Cap. 26) dan hukum lain yang berlaku di Hong Kong Daerah Khusus Administratif Republik Rakyat Tiongkok. Jika barang cacat, tidak sesuai deskripsi produk, atau tidak cocok untuk tujuan yang dimaksudkan, Anda berhak mendapatkan hak seperti pengembalian dana, perbaikan, atau pertukaran berdasarkan hukum yang berlaku.

• 5.2 Perubahan Pendapat: Permintaan pengembalian atau pertukaran yang hanya didasarkan pada perubahan pendapat (misalnya, "tidak menyukai desain" atau "mengubah keputusan pembelian") tidak akan diterima.

• 5.3 Item yang Tidak Dapat Dikembalikan: Karena alasan kesehatan, hak cipta, sifat produk, dan pengaturan acara, item berikut tidak dapat dikembalikan atau dipertukarkan setelah dibuka/seal dibuka, kecuali produk itu sendiri cacat. Selain itu, tidak ada pengembalian atau pertukaran berdasarkan perubahan pendapat yang diterima untuk setiap produk yang terkait dengan acara fansign:

• Album CD, SET MD

• Fotokartu dan semua produk yang terkait dengan acara fansign

• Kategori atau tingkatan merchandise yang ditentukan

• Item lain yang secara eksplisit ditandai sebagai tidak dapat dikembalikan atau tidak dapat dipertukarkan di halaman pembelian

• 5.4 Bukti Pembukaan Kemasan: Jika Anda mengira item rusak atau hilang selama transit, atau jika Anda menerima item yang salah, Anda harus menghubungi layanan pelanggan kami dalam 7 hari setelah menerima dan memberikan bukti foto atau video yang jelas, termasuk tetapi tidak terbatas pada rekaman video pembukaan kemasan lengkap.

6. Program Hadiah Anggota

• 6.1 Mengumpulkan Poin

• Anggota akan mendapatkan poin melalui program ini setelah pembayaran pesanan berhasil dilakukan.

• Tingkat poin: USD 1 yang dihabiskan = 1 poin.

• Jika pesanan diselesaikan dalam mata uang selain USD, poin akan dihitung berdasarkan nilai tukar yang berlaku pada saat penyelesaian.

• Aturan poin untuk promosi khusus dan acara hadiah tunduk pada syarat dan ketentuan terpisah yang diumumkan untuk masing-masing acara.

• 6.2 Penggunaan Poin: Poin tidak dapat ditukar dengan uang tunai, ditransfer, dijual, atau dialihkan ke akun lain.

• 6.3 Penyelesaian Tahunan dan Kadaluarsa: Poin berlaku selama satu (1) tahun kalender dari tanggal diterbitkan. Kami menerapkan mekanisme penyelesaian tahunan. Pada 31 Desember setiap tahun, semua poin yang belum kadaluarsa tetapi tidak digunakan akan otomatis kadaluarsa dan disetel kembali ke nol. (Contoh: Poin yang diperoleh pada 15 Januari 2025 akan kadaluarsa pada 31 Desember 2025.)

• 6.4 Pengurangan Poin: Jika pesanan dibatalkan, dikembalikan dana, atau dikembalikan, poin yang sesuai dengan pesanan itu akan dikurangi dari akun Anda.

• 6.5 Penyalahgunaan dan Pelanggaran: Jika kami menemukan penggunaan poin yang curang, menyalahgunakan, atau tidak wajar (termasuk tetapi tidak terbatas pada pemalsuan transaksi, transaksi duplikat, atau mendapatkan poin dengan tidak wajar melalui cara lain), Perusahaan berhak segera menghentikan keanggotaan yang relevan dan membatalkan semua poin yang tidak digunakan.

7. Hak Cipta dan Kekayaan Intelektual

• 7.1 Semua gambar produk, nama artis, logo, merek dagang, desain, teks, grafik, konten audio/video, dan materi lain yang ditampilkan di situs web milik JACSO ENTERTAINMENT, XTORE, atau pemegang hak relevan.

• 7.2 Anda tidak dapat menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, memodifikasi, menampilkan secara publik, atau menggunakan konten lain dari situs web ini untuk tujuan komersial atau tanpa izin tanpa izin tertulis eksplisit sebelumnya dari JACSO ENTERTAINMENT, XTORE, atau pemegang hak relevan.

8. Batasan Tanggung Jawab

• 8.1 Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, jika Anda mengalami kerugian langsung karena kegagalan kami atau kinerja yang tidak tepat dari kewajiban terkait pesanan, tanggung jawab kami dibatasi pada jumlah aktual yang dibayar untuk pesanan yang relevan. Namun, Klausul ini tidak membatasi atau mengecualikan tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi atau dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku.

• 8.2 Setiap kerugian yang timbul dari penundaan pengiriman, item cacat, penundaan acara, modifikasi, pembatalan, atau keadaan lain di luar kendali wajar kami akan ditangani sesuai dengan hukum yang berlaku dan ketentuan relevan Klausul 8.1 dari Syarat ini. Kecuali sebagaimana diatur oleh hukum yang berlaku atau syarat acara, Perusahaan umumnya tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial, termasuk tetapi tidak terbatas pada hilang laba, hilang pendapatan, hilang peluang bisnis, biaya transportasi, biaya akomodasi, atau kerugian yang diakibatkan oleh ketidakmampuan untuk menghadiri acara relevan.

• 8.3 Kami berusaha memastikan operasi situs web dan layanan yang tepat, tetapi kami tidak menjamin layanan yang tidak terputus, berkelanjutan, atau bebas kesalahan sepenuhnya.

9. Data Pribadi

• 9.1 Kami memproses data pribadi Anda sesuai dengan Undang-Undang Data Pribadi (Privasi) (Cap. 486) dan hukum lain yang berlaku. Detail mengenai pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, dan perlindungan data pribadi akan diatur dalam Kebijakan Privasi yang diterbitkan secara terpisah jika diperlukan.

• 9.2 Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Anda memiliki hak untuk meminta akses dan koreksi data pribadi Anda yang disimpan oleh kami.

10. Syarat tentang Fansign dan Acara Khusus

Mengingat bahwa acara fansign K-POP (selanjutnya disebut sebagai "Acara") melibatkan jadwal artis, koordinasi rantai pasok, tempat acara, dan kuota ketat, pembelian merchandise terkait atau partisipasi Anda dalam acara merupakan pengakuan dan persetujuan terhadap syarat berikut.

• 10.1 Pemilihan Kelayakan dan Alokasi Kuota

• 10.1.1 Pembelian Bundel Fansign tidak secara otomatis memberikan kelayakan partisipasi acara. Karena kuota terbatas, daftar peserta akhir akan diverifikasi dan diselesaikan oleh Perusahaan berdasarkan kriteria pemilihan dan prosedur sistem yang telah ditetapkan.

• 10.1.2 Kriteria pemilihan dapat mencakup tetapi tidak terbatas pada stempel waktu pemesanan pesanan, aktivitas keanggotaan, catatan pengeluaran historis, dan hasil penyaringan anti-penyalahgunaan sistem. Semua prosedur pemilihan dapat diawasi oleh mekanisme kontrol internal.

• 10.1.3 Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Perusahaan berhak membuat keputusan dan interpretasi akhir mengenai daftar peserta. Setelah diumumkan, keluhan atau permintaan untuk meninjau kembali mengenai alokasi atau kriteria pemilihan umumnya tidak akan diperhatikan.

• 10.1.4 Kuota acara yang dialokasikan secara ketat tidak dapat dialihkan, tidak dapat dijual kembali, dan tidak dapat diberikan kepada pihak ketiga. Jika peserta yang dipilih mencoba menjual atau mengalihkan kuotanya, Perusahaan berhak mencabut keikutsertaannya dan memproses item dan pembayaran sesuai aturan acara.

• 10.2 Verifikasi Identitas

• 10.2.1 Anggota yang dipilih harus menyelesaikan verifikasi identitas melalui saluran yang ditentukan untuk mengkonfirmasi kesesuaian identitas. Metode meliputi dokumen identitas, paspor, atau layanan e-identitas yang diakui pemerintah seperti iAM Smart. Kami bertujuan menggunakan metode verifikasi dengan dampak privasi yang minimal.

• 10.2.2 Data verifikasi harus cocok dengan data pendaftaran. Pengajuan yang tidak cocok, tidak terbaca, diedit, diubah, disembunyikan, atau kabur dapat dianggap tidak valid, yang mengakibatkan pencabutan keikutsertaan atau pembatalan pesanan.

• 10.2.3 Data verifikasi digunakan secara ketat untuk penentuan kelayakan, konfirmasi identitas, dan pencegahan penipuan—tidak pernah untuk pemasaran tanpa izin. Data ditangani sesuai Cap. 486 dan akan dihapus atau dianonimkan dalam 60 hari setelah acara, kecuali penyimpanan diwajibkan oleh hukum.

• 10.2.4 Anggota mengizinkan pengungkapan data verifikasi yang diperlukan ke agen yang ditentukan, penyelenggara acara, atau lembaga manajemen secara ketat untuk verifikasi dan pelaksanaan acara.

• 10.2.5 Penolakan atau kegagalan untuk menyelesaikan verifikasi identitas sesuai persyaratan merupakan hilangnya kelayakan tanpa hak untuk mendapatkan pengembalian dana.

• 10.2.6 Jika aturan acara membatasi pembelian menjadi satu entri per anggota dan pembelian duplikat atau pelanggaran multi-akun terdeteksi, pesanan duplikat dan kelayakan akan dibatalkan.

• 10.2.7 Anggota menjamin bahwa semua data yang diajukan adalah benar dan akurat. Penggunaan identitas palsu, dicuri, atau yang dihasilkan oleh AI/Deepfake memberi kekuasaan kepada Perusahaan untuk mencabut keikutsertaan peserta, melaporkan masalah kepada penegak hukum (seperti Polisi HK atau PCPD), Perusahaan juga berhak untuk menagih semua biaya administrasi dan hukum yang wajar yang timbul dari perilaku semacam itu.

• 10.3 Kualitas Tanda Tangan dan Penolakan Tanggung Jawab Perilaku Artis

• 10.3.1 Tanda tangan ditulis dengan tangan. Variasi tekanan tinta, kejelasan, noda, posisi, atau perubahan kecil adalah karakteristik normal dan tidak merupakan cacat produk. Pengembalian/pertukaran berdasarkan preferensi estetika subjektif tidak akan diterima.

• 10.3.2 Jika format acara, tanggal, atau pengaturan berubah karena masalah kesehatan artis, cedera, wajib militer, konflik jadwal, force majeure, atau pembaruan kebijakan lembaga, pemberitahuan yang wajar akan diberikan. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung di luar hukum yang berlaku.

• 10.4 Logistik dan Risiko Kerugian

• 10.4.1 Item fansign digabungkan dan dikirim setelah acara. Waktu pengantaran dapat melebihi jendela 30 hari standar secara signifikan karena proses penandatanganan dan pelaksanaan logistik.

• 10.4.2 Jika item hilang atau rusak selama transit dan penggantian identik tidak dapat diberikan, masalah akan ditangani sesuai dengan hukum yang berlaku dan syarat acara.

• 10.5 Pembatalan atau Perubahan Acara

• Jika acara tertunda, dijadwalkan ulang, dimodifikasi, atau dibatalkan karena force majeure (misalnya, wabah, larangan pemerintah, pemogokan, bencana alam, insiden kesehatan masyarakat), pemberitahuan yang wajar akan diberikan. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung seperti perjalanan, akomodasi, atau gangguan jadwal.

11. Hukum yang Mengatur dan Yurisdiksi

• 11.1 Penafsiran, penerapan, dan penegakan Syarat ini diatur oleh hukum Daerah Khusus Administratif Hong Kong Republik Rakyat Tiongkok.

• 11.2 Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Syarat ini tunduk pada yurisdiksi pengadilan Daerah Khusus Administratif Hong Kong.

• 11.3 Syarat ini dapat disediakan dalam berbagai bahasa melalui terjemahan otomatis situs web. Jika ada ambiguitas, ketidaksesuaian, atau konflik antara versi, versi Bahasa Inggris yang akan berlaku.

• 11.4 Untuk keluhan pesanan atau layanan, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami terlebih dahulu. Masalah yang belum terselesaikan dapat diajukan ke Dewan Konsumen Hong Kong tergantung pada keadaan kasus.