返金ポリシー
最終更新日: 2026年7月17日
XTOREで販売されるすべての商品は正規品です。ご注文前にこのポリシーをよくお読みください。
商品は2つのカテゴリに分類され、それぞれ異なる返品・返金ポリシーが適用されます:
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通常商品
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ファンサインイベントセット商品
第1部 通常商品
イベントとセットになっていない通常の商品に適用されます。
1. 返品申請期間
商品が配送完了とマークされた日から14カレンダー日以内に返品・交換申請を行う必要があります。
2. 返品資格
以下のすべての条件を満たす必要があります:
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商品は未開封・未使用で、元の密封包装された状態であること。
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すべての元の包装、同梱品、予約特典、付属品を返品すること。
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破損・紛失・誤送品に関する申請には、中断のない開梱ビデオと鮮明な写真が必要です。
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お客様はいかなる商品を返品する前にXTOREカスタマーサポートに連絡する必要があります。事前の承認なしに送られた返品は拒否される場合があります。
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XTOREの責任による問題でない限り、国際送料、関税、税金、手数料はお客様の負担となります。
3. 返金または交換の対象
以下の場合、返品または交換を受け付けます:
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誤った商品、バージョン、色、サイズが発送された場合
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必須の商品または同梱品が不足している場合
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輸送中に商品が重度に破損した場合
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メーカーが公式に生産上の欠陥を確認した場合
4. 返品不可の商品
以下の商品は返品を受け付けません:
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開封済みまたは使用済みの商品
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軽微な生産上の不具合
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ランダムフォトカードの希望または重複するメンバー
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気変わりまたは誤注文
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配送後にお客様の責任による破損
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開封後の同梱品不足
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セール品またはファイナルセール商品
5. 返金処理
返品された商品を受領し検査した後、5～10営業日以内に返金処理を行います。
元の送料は返金されません。
第2部 ファンサインイベントセット商品
"ファンサインイベント参加権付き"と表記された商品はファイナルセールとみなされます。
1. キャンセル、返品、交換不可
支払いが完了した後は、以下を含むいかなる個人的な理由によっても注文のキャンセル、返金、交換はできません:
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イベントへの参加をやめたい場合
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国際配送に時間がかかる場合
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発送後に配送先を変更した場合
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イベントに選ばれなかった場合
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ランダムフォトカードの希望
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気変わり
2. 例外
アーティストの事務所がファンサインイベントを再日程なしで公式にキャンセルした場合、XTOREは全額返金を行います。
追加の補償は提供されません。
3. ファンサインイベント参加権
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対象のアルバムを購入すると、ファンサインイベントの参加権が1つ付与されます。
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参加者は公式イベントシステムを通じて選出されます。
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イベント参加権は個人専用で、譲渡・転売・贈答はできません。
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選出された参加者は、規定の期間内に有効な身分証明書を提出する必要があります。
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これを行わなかった場合、返金なしで参加権が取り消されます。
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未成年者は必要に応じて法定代理人の同意を得る必要があります。
4. イベント商品の破損
商品が到着時に重度に破損しているか不完全な場合:
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配送日から7日以内に完全な開梱ビデオを提出してください。
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お客様は以下のいずれかを選択できます:
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元のファンサインイベント参加権を保持したまま、交換品を受け取る
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商品のみの返金（ファンサインイベントのサービス料を除く）を受け、参加権は取り消される
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ファンサインイベント参加権は対象商品から分離できません。
一般規約
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輸入関税、消費税、関税手数料、税金はお客様の負担となります。
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すべての破損または同梱品不足の申請には、中断のない開梱ビデオが必要です。
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カスタマーサポートは公式メールで24営業時間以内に返信します。
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お客様が提供した配送情報が正しくないことによる遅延、返品、配送品の紛失についてXTOREは責任を負いません。