退款政策

最后更新时间：2026年7月17日

在XTORE平台销售的所有商品均为官方周边。请在下单前仔细阅读本政策。

商品分为两大类，每类均有独立的退换货政策：

• 标准周边商品

• 签售活动捆绑商品

第一部分：标准周边商品

适用于未捆绑任何活动的常规商品。

1. 退换申请时限

退换货申请须在包裹标记为已送达后的14个自然日内提交。

2. 退换货资格

须同时满足以下所有条件：

• 商品须未拆封、未使用，并保留原厂密封包装。

• 须退回所有原包装、附赠物品、预售福利及配件。

• 针对商品损坏、缺失或发错货品的索赔，须提供完整的开箱视频及清晰照片。

• 顾客退回任何商品前须先联系XTORE客服。未经事先批准的退件可能会被拒收。

• 国际运费、关税、税费及手续费由顾客承担，但若问题由XTORE造成则除外。

3. 可获退款或换货的情况

以下情况可办理退件或换货：

• 寄送的商品、版本、颜色或尺寸有误。

• 必备物品或附赠物品缺失。

• 商品在运输过程中严重损坏。

• 制造商官方确认存在生产瑕疵。

4. 不予退件的商品

以下情况不予办理退件：

• 已拆封或已使用的商品。

• 轻微生产瑕疵。

• 随机小卡偏好或成员重复。

• 临时改变主意或误下单。

• 顾客在收货后造成的损坏。

• 拆封后附赠物品缺失。

• 清仓或最终售价商品。

5. 退款处理

退款将在收到并检查退件后的5至10个工作日内处理完毕。

原运费不予退还。

第二部分：签售活动捆绑商品

标注为"包含签售活动参与资格"的商品视为最终售价商品。

1. 不得取消、退件或换货

付款完成后，订单不得因任何个人原因取消、退款或换货，包括但不限于：

• 不再希望参与该活动

• 国际物流时效过长

• 发货后更改收货地址

• 未被抽中参与活动

• 随机小卡偏好

• 临时改变主意

2. 例外情况

若艺人经纪公司官方取消签售活动且不另行补办，XTORE将全额退款。

不提供额外补偿。

3. 签售活动参与资格

• 每购买一张符合资格的专辑，可获得1次签售活动参与资格。

• 参与者将通过官方活动系统抽选。

• 活动参与资格仅限本人使用，不得转让、转售或赠予他人。

• 抽中参与者须在规定时限内提交有效身份证明。

• 未按时提交将导致活动参与资格被取消且不予退款。

• 未成年人须按要求获得其法定监护人的同意。

4. 活动商品损坏情况

若商品到货时严重损坏或缺失：

• 须在收货后7日内提交完整的开箱视频。

• 顾客可选择以下任一方案：

  • 更换商品，同时保留原有的签售活动参与资格。

  • 仅申请商品退款（不含签售活动服务费），同时活动参与资格将被取消。

签售活动参与资格无法与符合资格的商品拆分。

通用条款

• 进口关税、增值税、海关费用及税费由顾客承担。

• 所有针对商品损坏或物品缺失的索赔均须提供完整的开箱视频。

• 客服将在24个工作日内通过我们的官方邮箱回复。

• 若因顾客提供的收货信息有误导致物流延误、退件或包裹丢失，XTORE不承担责任。