服务条款

本服务条款适用于XTORE。

最后更新：2026年8月18日

 

欢迎来到XTORE。 

适用法律： 中华人民共和国香港特别行政区的法律

欢迎来到XTORE（以下简称“本公司”、“我们”）。本条款与细则（以下简称“本条款”）规范您通过我方官网、移动端网站及移动应用程序浏览和购买K-POP周边商品（包括但不限于专辑、小卡、应援棒、服饰以及预购商品）的所有行为。提交订单即表示您同意接受本条款的约束。

1. 条款接受及年龄限制

• 1.1 本条款构成您与XTORE之间具有法律约束力的合同。

• 1.2 年龄要求： 您必须年满18周岁方可下单。如您未满18周岁，则必须事先获得父母或法定监护人的同意。提交订单即代表您确认自己已年满18周岁，或已取得前述同意。

• 1.3 若我方发现订单由未成年人在未获得父母或法定监护人同意的情况下提交，我方有权取消该订单，并退还已收取的款项，同时可扣除已产生的行政管理费及交易处理费

2. 产品信息与预购

• 2.1 所有商品均以实际库存情况为准。 

• 2.2 预购商品需在购买时支付全款。网站上显示的预计到货日期仅供参考，不构成对实际交货日期的任何保证。

• 2.3 为防止大宗囤货与未经授权的转售行为，我们保留限制每位顾客购买数量的权利。

3. 定价与支付

• 3.1 除非另有说明，所有价格均以美元（USD）标价。商品价格不含运费，运费将在结算时单独计算。

• 3.2 所有订单必须在发货前全额付清。

• 3.3 若本网站出现任何产品定价错误，我们保留取消相关订单并办理全额退款的权利。

4. 配送与物流

• 4.1 发货时效： 所有现货商品将在收到全款后30天内发出。 对于海外采购的K-POP周边商品，实际发货时间可能会受供应商生产进度、库存水平、国际运输及其他相关因素影响而有所变动

• 4.2 不可抗力： 若因超出我方合理控制范围的情况（包括但不限于供应商生产延误、港口拥堵、运输延误或海关扣货）导致发货延迟，我方将向您发出合理通知。若延迟时长超过90天，您有权取消相关订单并申请全额退款。

• 4.3 除适用法律另有规定外，货物的灭失或损坏风险自送达您指定的收货地址时转移至您承担。

• 4.4 产品所有权将于我方收到订单的全额付款（包括适用的运费）之时转移至您方

5. 退货、退款与换货

• 5.1 法定权利： 本条款的任何内容均不会影响您依据香港《货品售卖条例》（Cap. 26）及其他适用法律所享有的强制性法定权利 中华人民共和国特别行政区. 若商品存在质量缺陷、与产品描述不符，或无法满足其既定使用用途，根据适用法律，您有权享有退款、维修或更换等相关权利。

• 5.2 无理由退货： 仅因个人改变心意（例如“不喜欢该设计”或“更改购买决定”）提出的退货或换货申请，本店将不予受理。

• 5.3 不可退货商品： 基于卫生要求、版权规定、产品属性及活动安排原因，下述商品一旦拆封/开启后将无法办理退换货，除非商品本身存在质量问题。此外，所有与粉丝签名会活动相关的商品，均不接受因个人改变心意提出的退换货申请。

• CD专辑，MD套装

• 小卡及所有与粉丝签售会相关的产品

• 指定的商品分类或等级

• 其他在购买页面上明确标注为不可退货或不可换货的商品

• 5.4 开箱证明： 若您认为商品在运输途中受损或丢失，或是收到了错发的商品，您必须在签收后7天内联系我们的客服，并提供清晰的照片或视频凭证，相关凭证包括但不限于完整的拆箱全过程录像。

6. 会员奖励计划

• 6.1 获取积分

• 会员在本计划下成功支付订单后即可获得积分。

• 积分规则：每消费1 USD可累计1积分

• 若订单以USD以外的货币结算，积分将按照结算时适用的汇率计算

• 特殊促销及奖励活动的积分规则需遵守各活动另行公布的独立条款与细则。

• 6.2 积分使用： 积分不可兑换现金，不得转让、出售或划转至其他账户。

• 6.3 年度结算与到期： 积分自发放之日起1个自然年内有效。我们实行年度结算机制，每年12月31日，所有未过期但未使用的积分将自动失效，余额重置为零。 （示例：2025年1月15日获得的积分，将于2025年12月31日过期。）

• 6.4积分扣除： 若订单被取消、退款或退回，该订单对应的积分将从您的账户中扣除。

• 6.5 滥用与违规行为： 若本公司发现任何欺诈、滥用或违规使用积分的行为（包括但不限于伪造交易、重复交易，或以其他不正当方式套取积分），本公司有权立即终止相关会员的会员资格，并作废所有未使用的积分。

7. 知识产权

• 7.1 本网站展示的所有产品图片、艺人名称、标识、商标、设计、文字、图形、音视频内容及其他所有材料，均归属于JACSO ENTERTAINMENT、XTORE或相关权利持有人所有。

• 7.2 未经JACSO ENTERTAINMENT、XTORE或相关权利人事先明确的书面许可，您不得复制、复刻、分发、修改、公开展示或以其他任何方式将本网站的任何内容用于商业或未获授权的用途。

8. 责任限制

• 8.1 在适用法律允许的范围内，若因我方未履行或不当履行订单相关义务导致您遭受直接损失，我方承担的赔偿责任上限为相关订单的实际支付金额。但本条款不限制或排除适用法律项下不得限制或排除的责任。

• 8.2 任何因配送延误、商品瑕疵、活动延期、活动变更、活动取消，或其它超出我方合理控制范围的情形所产生的损失，均将按照 适用法律及本条款第8.1条的相关规定. 除非适用法律或活动条款另有规定，本公司通常不对任何间接、附带、特殊或继发性损害承担责任，包括但不限于利润损失、收入损失、商业机会损失、交通费用、住宿费用，或因无法参加相关活动产生的损失。

• 8.3 我们全力保障本网站及各项服务正常运行，但不保证服务能够不间断、持续稳定或完全无差错地提供。

9. 个人数据

• 9.1 我们将按照《个人数据（隐私）条例》（Cap. 486）及其他适用法律处理您的个人数据。有关个人数据的收集、使用、留存及保护的详情，将根据需要在另行发布的隐私政策中列明。

• 9.2 在适用法律规定的范围内，您有权要求查阅及更正我们所存储的您的个人数据。

10. 粉丝签名会及特别活动条款

鉴于K-POP艺人签售活动（以下简称“本活动”）涉及艺人行程安排、供应链协调、活动场地筹备及严格的名额限制，您购买相关周边商品或参与本活动，即表示您已知悉并同意遵守以下条款

• 10.1 资格甄选与配额分配

• 10.1.1 购买粉丝签名会套装不会自动获得活动参与资格。由于名额有限，本公司将依据既定的筛选标准及系统流程审核并最终确定最终参与者名单。

• 10.1.2 甄选标准包括但不限于下单时间戳、会员活动情况、历史消费记录及系统防滥用筛查结果。所有甄选流程均可由内部管控机制进行监督。

• 10.1.3 在适用法律允许的最大范围内，本公司保留对参与者名单的最终决定权与解释权。名单一经公布，针对分配或遴选标准提出的投诉或复核申请通常将不予受理。

• 10.1.4 分配的活动名额严禁转让、转售，也不可赠予第三方。若入选参与者试图售卖或转让其名额，本公司保留取消其参与资格的权利，并将按照活动规则处理相关商品与款项。

• 10.2 身份验证

• 10.2.1 入选会员须通过指定渠道完成身份验证，确认身份信息相符。可用的验证方式包括身份证件、护照，或iAM Smart这类经政府认可的电子身份服务。我们致力于采用对隐私影响最小的验证方案。

• 10.2.2 验证资料必须与注册资料完全一致。若提交的材料存在信息不符、无法辨认、经过编辑篡改、内容涂改遮挡或画面模糊等情况，可能会被判定为无效，进而导致资格被取消或订单被取消。

• 10.2.3 核查数据仅用于资格认定、身份核验及欺诈防范，绝不用于任何未经授权的营销活动。所有数据将依据Cap. 486处理，除法律要求必须留存的情况外，均会在活动结束后60天内删除或匿名化。

• 10.2.4 会员授权可将核验数据向指定代理机构、活动主办方或管理机构进行必要披露，该类披露仅可严格用于身份核验及活动执行相关事宜。

• 10.2.5 拒绝或未能按要求完成身份验证，即表示您丧失相关资格，且无权申请退款。

• 10.2.6 若活动规则限制每位会员仅可购买一次，一旦检测到重复下单或使用多账户规避规则的行为，所有重复订单及参与资格都将被取消。

• 10.2.7 会员保证所提交的全部数据均真实准确。若使用伪造、盗用或由AI/Deepfake生成的身份，本公司有权取消参与者的参与资格，并将相关事宜上报执法机构（例如HK Police或PCPD）， 本公司亦保留追讨因该行为产生的所有合理行政及法律费用的权利。

• 10.3 签名品质与艺术家行为规范免责声明

• 10.3.1 本产品所有签名均为手写。墨迹压力、清晰度、晕染痕迹、位置偏差或细微改动均属正常产品特征，不构成产品缺陷。任何基于个人主观审美偏好提出的退换货要求均不予受理。

• 10.3.2 若因艺人身体健康问题、受伤、服兵役、日程冲突、不可抗力或经纪公司政策更新导致活动形式、日期或安排发生变更，我们将提前发出合理通知。本公司不对超出适用法律规定范围的间接损失承担任何责任。

• 10.4 物流与货损风险

• 10.4.1 签名会商品将在活动结束后统一合并发货。受签名流程及物流执行的影响，配送时长可能会大幅超出标准的30天时效窗口。

• 10.4.2 若商品在运输途中发生遗失或损坏，且无法补发同款商品，相关事宜将依照适用法律及活动条款处理

• 10.5 活动的取消或变更

• 若因不可抗力（例如疫情、政府禁令、罢工、自然灾害、公共卫生事件）导致活动出现延误、改期、变更或取消，我方将发出合理通知。本公司不对交通、住宿费用或行程受扰等间接损失承担任何责任。

11. 适用法律与司法管辖权

• 11.1 本条款的解释、适用及执行均受中华人民共和国香港特别行政区法律管辖。

• 11.2 凡因本条款产生或与本条款相关的任何争议，均须受香港特别行政区法院的司法管辖。

• 11.3 本条款可通过网站自动翻译功能生成不同语言版本。若各版本之间出现任何歧义、不一致或冲突，一律以英文版本为准。

• 11.4 若您有订单或服务相关的投诉，请首先联系我们的客服团队。未解决的问题将视案件具体情况，可提交至香港消费者委员会处理。