退款政策

最後更新：2026年7月17日

於XTORE販售之所有商品皆為官方周邊。下單前請詳閱本政策。

商品分為兩大類，各自適用不同的退換貨與退款政策：

• 標準商品

• 簽名會活動套組商品

第一部分：標準商品

適用於未綁定任何活動之一般商品。

一、退換申請期限

退換或換貨申請須於包裹標示送達後14個曆日內提出。

二、退換資格

須符合以下所有條件：

• 商品須未開封、未使用，且保持原密封包裝。

• 須退回所有原包裝、附贈物品、預購禮與配件。

• 申請損壞、遺失或錯寄商品時，須提供未中斷之開箱影片與清晰照片。

• 客戶於退貨前須聯繫XTORE客戶服務。未經事先核准之退貨可能被拒絕。

• 國際運費、關稅、稅金與手續費由客戶負擔，惟問題係由XTORE造成者不在此限。

三、可申請退款或換貨之情形

符合以下情形者，可申請退貨或換貨：

• 寄送之商品、版本、顏色或尺寸錯誤。

• 重要商品或附贈物品遺失。

• 商品於運送過程中嚴重損壞。

• 廠商正式認定有生產瑕疵。

四、不予退貨之商品

以下情形不予受理退貨：

• 已開封或使用過之商品。

• 輕微之生產瑕疵。

• 隨機小卡喜好或重複成員。

• 臨時改變心意或下單錯誤。

• 客戶於送達後造成之損壞。

• 開封後發現附贈物品遺失。

• 出清或特價出清之商品。

五、退款作業

退款將於收到並檢查退貨商品後5至10個工作天內處理完畢。

原運費不予退款。

第二部分：簽名會活動套組商品

標示「包含簽名會活動參與資格」之商品視為不得退換之商品。

一、不得取消、退貨或換貨

付款完成後，基於任何個人因素均不得取消訂單、申請退款或換貨，包括但不限於：

• 不再想參與活動

• 國際運送時間過長

• 出貨後變更送達地址

• 未獲選參與活動

• 隨機小卡喜好不符

• 臨時改變心意

二、例外情形

若藝人所屬經紀公司正式取消簽名會活動且無補辦計畫，XTORE將全額退款。

將不提供任何額外補償

三、簽名會活動參與資格

• 每購買一組符合資格之專輯，可獲得一次簽名會活動參與資格。

• 參與資格將透過官方活動系統抽選。

• 活動參與資格為個人專屬，不得轉讓、轉售或贈與他人。

• 獲選參與者須於規定期限內繳交有效身分證明文件。

• 未依規定辦理者將取消參與資格且不予退款。

• 未成年人須依規定取得法定監護人之同意。

四、活動商品損壞之情形

若商品送達時嚴重損壞或不全：

• 須於送達後7天內繳交完整之開箱影片。

• 客戶可選擇以下其中一種方案：

  • 更換新品，並保留原簽名會活動參與資格。

  • 僅針對商品申請退款（不含簽名會活動服務費），並取消活動參與資格。

簽名會活動參與資格不得與符合資格之商品分離。

一般條款

• 進口關稅、加值型營業稅、海關手續費與稅金由客戶負擔。

• 所有損壞或遺失商品之申請，皆須提供未中斷之開箱影片。

• 客戶服務將於24個工作小時內透過官方電子郵件回覆。

• 若客戶提供之送貨資訊錯誤，導致延誤、退貨或貨件遺失，XTORE不負任何責任。